Для повышения качества оказания медицинской помощи пациентам Краевой инфекционной больницы на постоянной основе проводится взаимодействие между представителями общественного совета МЗ СК и руководителями Краевой инфекционной больницы.
В рамках совещания были рассмотрены результаты независимой оценки качества медицинской помощи (НОК), а также ГБУЗ СК КСКИБ дополнительно представила результаты внутреннего анкетирования по QR-коду и многочисленные письменные благодарности в электронном виде и на бумажных носителях.
В течение 2024 года ГБУЗ СК КСКИБ активно развивает варианты взаимодействия с пациентами, с целью истинной оценки удовлетворенности медицинской помощью, питанием, отношением медицинских работников, а также условиями пребывания.
Организационно-методическим отделом Краевой инфекционной больницы дополнительно внедрена система внутреннего контроля качества путем электронного анкетирования пациентов стационара. Для доступности независимого голосования ссылки на данное анкетирование были размещены в каждой палате в виде QR-кодов.
Анкетирование настроено таким образом, что одним человеком невозможно пройти опрос дважды с одного ip-адреса, кроме того, анкетируемые указывают номер телефона, а также пациенты не ограничены желанием указать фамилию, имя, отчество, отделение и номер палаты, в котором проходили лечение.
QR-код размещен на сайте больницы, что позволяет пациентам голосовать как находясь в больнице, так и составить свое мнение после выписки из стационара.
В результате проведенной работы электронно были проанкетированы 84 пациента, госпитализированные по экстренным показаниям. Сроки ожидания оформления в приемном отделении распределились следующим образом: до 30 минут ожидали госпитализацию 63 пациента (75%), до 1 часа – 13 (15,5%), до 3 часов – 4 (4,8%), более 3 часов – 4 (4,8%).
72 (85,7%) пациента, кроме 12 человек, были удовлетворены работой медицинского персонала в приемном отделении.
На «отлично» компетентность лечащего врача (доступность и профессионализм) оценили 69 (82,1%) пациентов, отношение медсестер (оперативность и вежливость) оценили 67 (79,8%) пациентов, отношение санитарок (вежливость и внимательность) оценили 67 (79,8%) пациентов.
Общая удовлетворенность условиями пребывания в стационаре составила 83,3% из 84 анкетируемых пациентов: качеством уборки в палате и отделении довольны 72 (85,7%) пациента, состоянием санузлов – 69 (82,1%) пациентов, температурным режимом в палате и отделении – 64 (76,2%) пациента, освещением – 75 (89,3%) пациента.
Таким образом, в 2024 году по результатам проведенного независимого опроса в Краевой инфекционной больницей были достигнуты высокие показатели качества оказания медицинской помощи. В планах сохранить высокое качество вышеуказанных показателей, а также расширение анкетирования.
Вы можете оставить свое мнение перейдя по ссылке или наведя камеру телефона на QR-код.
- Опрос для пациентов стационара по оценке качества медицинских услуг в ГБУЗ СК КСКИБ - https://forms.yandex.ru/u/66bc4ebb02848f392bbc6318/
- Опрос для пациентов стационара по качеству питания в ГБУЗ СК КСКИБ - https://forms.yandex.ru/u/66bc4eaa3e9d08022dfbd55b/
- Оставьте отзыв о нашей работе - Форма обратной связи - https://forms.yandex.ru/u/66bc504e5d2a066edbda3d4d/
